如果需要联系12306客服人工服务，可以按照以下步骤操作：

1. 使用任意浏览器搜索“铁路客户服务中心”，并打开官方网站。

2. 在官网右上角找到并点击“客服”按钮。

3. 页面跳转后，在左侧会看到多个选项，可以选择需要的服务项目，例如退票、改签等。然后在页面下方点击“在线人工客服”按钮。根据页面提示填写联系信息，并选择“车次人工服务”选项。点击提交后，系统会进行语音提示。耐心等待排队，等待接通人工客服即可。如果需要咨询其他问题，可以直接与人工客服进行沟通。如果发现人工客服无法提供服务或者解决问题没有达到预期效果时，可以直接联系第三方电话辅助热线等其他服务途径以解决问题。值得注意的是一定要找到官方网站的正确链接，避免进入虚假网站导致个人信息泄露等问题。此外还要注意提供准确的个人信息和订单号等必要信息以便客服更好地帮助您解决问题。如果拨打多次未能接通人工客服可能是因为客服繁忙可以尝试在非高峰时段拨打提高接通率。另外客服人员的服务水平会受政策因素影响出现问题时也无需太过担忧直接与铁路服务中心协商解决就好以保障出行需求获得优质、安全的旅程体验为目的去解决实际问题为目的进行沟通。总之联系客服需要耐心和细心遵循以上步骤就能顺利解决问题获得满意的解答和服务体验。

以上步骤供您参考，建议您根据实际情况适当调整具体做法。