当您打开Word文档时出现乱码，可能是由于多种原因导致的。以下是一些常见的原因和相应的解决方法：

原因一：文件损坏或版本不匹配。解决办法是尝试使用其他版本重新下载并打开该文件，或者尝试使用文件修复工具进行修复。如果文件内容非常重要，建议寻求专业的数据恢复服务。

原因二：文档格式设置不正确。您可以尝试更改文档的格式设置来解决乱码问题。在Word中，可以通过“视图”选项卡下的“编码”选项来选择合适的编码格式。另外，您也可以尝试在文档的“属性”中更改文档的格式设置，确保文档的格式设置与您的电脑系统相匹配。

原因三：病毒感染。如果电脑中存在病毒，可能会导致Word文档出现乱码。这种情况下，您需要及时进行电脑系统杀毒，以清除潜在的病毒威胁。建议使用可靠的杀毒软件进行全盘扫描，确保电脑系统的安全。

原因四：字体缺失或不支持。有时候Word文档中所使用的字体可能并不存在于您的电脑系统中，或者在打开文档时未正确加载字体，从而导致乱码。您可以尝试安装并替换缺失的字体或者重新安装Office软件来解决此问题。在更换字体之前，请确保备份原始文档，避免数据丢失。

总之，针对Word打开乱码的问题，需要根据具体情况进行排查和解决。如果以上方法无法解决问题，建议您咨询专业的技术支持人员寻求帮助。