近期，不少用户反映在使用苹果TV时遇到了预告片无法播放的问题。这一情况不仅影响了用户的观影体验，也引起了广泛关注。根据用户的反馈，该问题主要表现在点击预告片后出现加载错误或黑屏现象，导致无法正常观看。

为了解决这一问题，首先可以尝试重启设备，有时候简单的重启能够有效解决临时性的软件故障。此外，检查网络连接是否稳定也很重要，因为网络问题常常是导致视频加载失败的主要原因之一。如果上述方法无效，建议更新苹果TV的操作系统至最新版本，以确保软件兼容性和稳定性。对于依然存在的问题，可以联系苹果官方客服寻求进一步的帮助和支持。通过这些步骤，大多数用户应该能够恢复正常的预告片播放功能，享受流畅的观影体验。